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常见问题

1、下单后可以修改订单吗?

2、已经付款的订单该如何修改?

3、如何取消订单?订单中单个产品的取消和整个订单的取消各是如何操作?

4、取消订单有什么注意事项?

5、提交订单后,什么时候可以发货?

6、我们发的是什么物流?时效是多久?

7、下单后怎么查看物流信息?


Q1、下单后可以修改订单吗?

        (1)、在“确认订单”或“提交订单”之前可以修改,打开“我的购物车”页面,点击订单右边的

    “删除”即可取消不想要的货物,中间的数量可以根据自己实际的需求来填写或调整。 如没用删除

     按钮,则不能修改。

修改订单1.png

Q2、已经付款的订单该如何修改?

     提交后的订单想进行修改,可以联系在线客服,我们会及时处理。


Q3、如何取消订单?订单中“单个产品的取消”“整个订单的取消”各是如何操作?

   (1)、进入个人后台,点击右上角的“我的信息”,在“我的订单”后侧可以看到“删除”按钮

   (没付款之前可以看到),点击即可操作“单个产品的订单取消”

取消单品1.png

(2)、整个订单的取消操作如下:订单右侧有个“取消订单”的按钮,点击可操作“整个订单”的取消

取消整个订单1.png

(3)、点击“确定”即可。

取消整个订单2.png


Q4、取消订单注意事项:

         订单若包含赠品、加价购、满减、优惠券、红包、积分兑换、套装等促销活动商品,若主商品订单

    取消,关联促销商品也将取消。商品取消,相对应的优惠也将取消,优惠券、积分将自动退回原账

    号,在使用期限内,可以再次使用 。


Q5、提交订单后,什么时候可以发货?

        现货订单,付款后发货时间大部分预计在24小时内,商品从鲜多集库房出库,(具体以订单跟踪信

     息实际发货时间为准)


     温馨提示:若遇大型活动或是新品上市等,商品订单发货量大,发货时间一般以商品详情页面为准,

         预售商品一般会在商品页面说明发货时间,如有特殊情况,平台会以文字或短信形式另行通知。


Q6、我们发的是什么物流?时效是多久?

     本平台发货用的是“安能物流”(个别不到的地区除外,选其他物流),一般地区是3-5天左右到货。


Q7、下单后怎么查看物流信息?

     待订单发货后才可以查看,打开“我的订单”找到已经发货的订单,鼠标放在“物流跟踪”处,

     物流信息就会自动显示,一目了然。

物流查询.png